Je manažér zodpovedný za výkon svojich pracovníkov?

Čo si myslíte Vy? Kde začína a kde končí manažérska zodpovednosť?

Na otázku: „Je manažér zodpovedný za výkon svojich pracovníkov?“ počúvam často odpoveď: „Áno, samozrejme“.

Je to ale skutočne tak?

Je správne, aby manažér preberal zodpovednosť za svojich pracovníkov?

Kdeže! Nie ste zodpovední za to, či Váš človek podá 100%-ný výkon v kvalite a čase. Za to je zodpovedný výhradne on sám! Či je to zvárač, bagrista, obchodník alebo účtovník.

Každý je zodpovedný za kvalitu aj kvantitu svojej práce. Nesie za ňu plnú zodpovednosť a za jej vykonanie je tiež náležite odmenený!

Kde teda začína a kde končí zodpovednosť manažéra?

Manažérska zodpovednosť je zaistiť, aby daný človek mohol na 100% splniť svoju rolu, svoju úlohu, svoju prácu. Manažér je zodpovedný za to, aby daný pracovník mal vhodné podmienky na plnenie svojich pracovných povinností.

Hlavne ale musí manažér nastaviť pravidlá (jedno z tých pravidiel je mimochodom to, že za kvantitu a kvalitu odvedenej práce zodpovedá každý jeden pracovník sám
za seba), vytvárať dohody, jasne a správne delegovať.

Potom už je to v rukách pracovníka. V jeho schopnostiach, odhodlaní

a zodpovednosti. Je len na pracovníkovi samom, aký podá výkon.

Manažérske zodpovednosti však týmto krokom nekončia. Ďalšou zodpovednosťou je kontrolovanie plnenia danej úlohy a prijatie opatrení vyplývajúcich z tejto kontroly:

• Pochváliť,
• vytknúť,
• alebo dokonca použiť „dôsledkový manažment“.

Čo keď pracovník nepodáva 100%-ný výkon, aj keď na to má všetky podmienky?

Často sa hovorí, že to, aký kvalitný je tím a ako kvalitne pracuje, je výsledok manažérskeho prístupu. Tím je zrkadlom svojho manažéra. S tým plne súhlasím.

Kvalitný manažér totiž nebude trpieť, že pracovník nepodáva 100%-ný výkon. Pokiaľ sa tak deje, má manažér k dispozícii rad nástrojov, ako takéto jednanie napraviť.

Občas, potom ako všetky ostatné nástroje zlyhajú, je treba zvoliť aj razantné riešenie: Prepustenie pracovníka. Pre manažérov ide často o ťažké rozhodnutie. Tobôž, pokiaľ pracovníka poznajú aj v osobnej rovine.

V tej chvíli si však treba pripomenúť: Kto mal zodpovednosť za 100% odvedenú prácu?  Manažér?

Nie. Prepúšťaný pracovník. A pokiaľ ani korekčné nástroje ako vytýkacie rozhovory či sankcie nezabrali, prichádza na rad zodpovednosť manažéra. Zodpovednosť voči svojej úlohe v tíme, zodpovednosť voči ostatným pracovníkom firmy.

Ide tu totiž o tímovú hru a pokiaľ niekto svojou nezodpovednosťou svoj tím brzdí, potom bude pre celý tím oslobodzujúce, keď taký hráč odíde.

Jednoduchý záver pre všetkých manažérov

Tak teda ešte raz. Manažér nenesie zodpovednosť za to, či daný pracovník podáva 100%-ný výkon.

Nesie ale zodpovednosť za to, či majú jeho pracovníci podmienky na to, aby taký výkon mohli podať. A taktiež je zodpovedný za to, či trpí svojim pracovníkom to,
že 100%-ný výkon nepodávajú.

Ako ste na tom Vy? Majú vaši zamestnanci podmienky k plnému výkonu? Zdieľate s nimi plné pracovné nasadenie? Podeľte sa o svoje skúsenosti!

Autori: Peter Urbanec, Josef Cvrček